服務&支持

購買流程

1. 客戶可通過以下三種方式和我們聯(lián)系，QQ：2502916530，電話：18993961550或發(fā)送郵件至Email: [email protected]來查詢、訂購產(chǎn)品。
2. 我們的客服將在第一時間提供給客戶訂單及付款等信息。
3. 訂單確認以及完成付款后，德通醫(yī)藥化學將貨發(fā)至客戶處。

產(chǎn)品包裝
按產(chǎn)品性質(zhì)及客戶要求包裝。客戶無具體要求，我們會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)，對于小量產(chǎn)品，一般使用棕色玻璃瓶或白色四氟瓶進行包裝，我司產(chǎn)品一律使用密封防盜的包裝瓶包裝。不使用密封袋或塑料袋進行包裝；對于大包裝產(chǎn)品，按照產(chǎn)品性質(zhì)和客戶要求進行包裝。

運輸
一般情況下，我們通過中通、順豐，F(xiàn)edEx, UPS, DHL, TNT 或者EMS快遞上門送貨服務。大包裝產(chǎn)品物流同客戶通過合同約定運輸方式。如需要指定的快遞公司進行運輸，請在合同中約定或提前告知。

發(fā)貨時間
1、現(xiàn)貨產(chǎn)品，當天16:00前確認合同并付款的當天安排寄出；16:00后將次日寄出
2.定制合成產(chǎn)品貨期根據(jù)產(chǎn)品不同，一般貨期為2-4周，特殊情況將達到6周，
具體情況合同上將注明。

價格和付款條件
中國國內(nèi)客戶以人民幣計，國外客戶所有價格均以美元和FOB上海計。所有報價30天內(nèi)有效，價格如有變更，恕不另行通知。一般情況下初次合作現(xiàn)貨產(chǎn)品我們款到發(fā)貨，定制產(chǎn)品根據(jù)合同金額，預付10~50%的預付款，合同中另有約定或簽訂長期合作協(xié)議的客戶除外。對于已經(jīng)簽訂合同，并且開始生產(chǎn)的產(chǎn)品，因客戶原因造成的不能交易，定金和預付款一概不退。買方負責所有海外銀行的交易費用。

危化品的使用和責任
許多化學品是危險的。所有產(chǎn)品必須經(jīng)由熟悉化學品的潛在危害及實驗室專業(yè)人員保管。所有的化合物限于實驗室研究為目的，而不適用于人類或動物。客戶必須按照目前的立法對化學品進行安全保管。

專利
在一些國家對于受專利保護的產(chǎn)品，我們將不提供其所在國家的此類產(chǎn)品的銷售，一旦構成侵權，由買方自行負責。我們所銷售的產(chǎn)品，在美國專利范圍內(nèi)的，僅限于研發(fā)使用。客戶必須對自己購買行為負責。

驗貨

用戶在收到貨物時，應依照發(fā)貨清單驗收貨品的貨號、包裝規(guī)格、數(shù)量、和外觀，并按照產(chǎn)品儲存要求妥善保存。
用戶依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標準進行質(zhì)量驗收，產(chǎn)品質(zhì)量標準為本公司COA質(zhì)量標準。 如有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題， 用戶請在收到貨物后的7個工作日內(nèi)（稱“驗貨周期”），與我們的客服聯(lián)系，并書面提供質(zhì)量問題依據(jù)。用戶未在上述規(guī)定時間將情況通知我們的客服，這些產(chǎn)品將被認為符合我們和用戶之間的銷售條款，并已被用戶接受為合格產(chǎn)品。

退貨

因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退貨，請先與我們的客戶服務代表聯(lián)系。對于我們認可存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我們接受無條件退貨。
原則上有些貨物不可退還賣方，包括但不僅限于泄漏的或損壞的化學品、過期的試劑、缺失標簽、 冷藏或冷凍、開封產(chǎn)品。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題外的退貨都將發(fā)生額外的收費，對退回的目錄產(chǎn)品統(tǒng)一收取10%的再檢測和儲存費，但最低收費不低于人民幣100元。

 

質(zhì)量擔保與免責聲明

甘肅德通醫(yī)藥化學技術有限公司（賣方）僅對原購買者承諾：針對不合格產(chǎn)品（包括數(shù)量偏差或質(zhì)量缺陷），在驗貨周期內(nèi)經(jīng)賣方認可后，買方可在收到問題產(chǎn)品的15天內(nèi)退回，由賣方免費更換或者返還貨款，但是本公司不對任何其它的額外費用負責。對于賣方產(chǎn)品的適銷性、對特定用途的適合性，賣方不作其他陳述或任何種類的保證。

如何進行投訴？

您可以直接發(fā)送郵件至[email protected]。

 

如何退款？

以下是退款的情況：
A. 證明訂貨錯誤或者退貨退款的責任在于甘肅德通醫(yī)藥化學技術有限公司。
B. 事實證明，產(chǎn)品不合格（您必須在收到我們產(chǎn)品的7天之內(nèi)提出聲明）。
存在以上情形我們會及時和您溝通無條件為您退款或者協(xié)商換貨純化等。